Garantia legal
Si el producto que compraste no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 180 días siguientes a la fecha de compra.
Al momento de hacer la solicitud se enviará el producto al departamento técnico de análisis, en donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba al mal uso de éste.
La respuesta estará disponible dentro de 10 días hábiles, plazo en el que se determinara si es falla del producto o si la falla se generó por algún factor externo.
Una vez aprobada, podrás solicitar cambio del producto o devolución de tu dinero. Si es devolución, tu dinero será devuelto hasta en 15 días hábiles luego de la emisión de la nota de crédito. Si compraste con tarjeta de crédito la reversa se verá reflejada en tu próximo estado de cuenta.
Si la falla es por una deficiencia del producto, podrás cambiarlo por cualquier producto de la tienda, o pedir la devolución del monto pagado que se indica en la boleta, factura de compra o ticket de cambio.
Tienes 2 opciones para solicitarla:
1. Si compraste en tienda física u online, en cualquier tienda Komax.
Presentando tu boleta, factura de compra o ticket de cambio o dictando el RUT, si lo registraste al momento de hacer la compra.
Si quieres que te contacten por mail debes indicarlo en la tienda y dejar tus datos.
2. Si compraste online, debes imprimir el siguiente formulario y enviar a través de Chilexpress.
Garantías
La Garantía Legal es un derecho de todo consumidor y aplica para productos adquiridos en nuestras tiendas, ya sea en formato físico u online.
Si el producto que compraste:
- No cumple con las características técnicas ofrecidas
- Presenta fallas de fabricación
- Está dañado o incompleto
Puedes solicitar su cambio, reparación o devolución dentro de los 180 días desde la fecha en que recibiste el producto.
La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor.
¿Cómo solicitar la Garantía Legal?
Tienes dos opciones:
- Acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando el producto y tu comprobante de compra.
- Solicitar de forma online, realizando la solicitud para entregar el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress.
Puede ingresar su devolución en este formulario
Evaluación del producto
Una vez ingresada la solicitud, el producto será revisado por nuestros equipos de Calidad, con el fin de determinar si la falla corresponde a una deficiencia del producto o a un factor externo (por ejemplo, uso indebido).
El resultado de esta evaluación estará disponible en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Resolución
Si la Garantía es aprobada, podrás optar por una de las siguientes alternativas: cambio, reparación o devolución de tu dinero al método de pago de la compra. Plazo máximo de solución: 15 días hábiles.
En caso de que la solicitud sea rechazada, el producto será devuelto al cliente o a la tienda, según la forma en que se haya ingresado la solicitud.